Politique de confidentialité d’Aliments Mackenzie inc.

Introduction

Aliments Mackenzie inc. (« Aliments Mackenzie ») s’engage à respecter toutes les exigences relatives à la protection des renseignements personnels stipulées dans la loi en vigueur, plus particulièrement celles régissant la collecte, l’utilisation, le stockage, le partage et la destruction de tous renseignements portant sur une personne identifiable (« renseignements personnels »), et a appliqué diverses mesures, pratiques et lignes directrices visant à assurer que la vie privée et la confidentialité sont protégées.

La présente politique décrit comment Aliments Mackenzie recueille, utilise, traite, conserve, communique, garde et détruit les renseignements personnels obtenus au sujet des utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur notre site internet www.faimmuseau.com (le « Site ») ou commandent nos produits de nourriture crue pour animaux ou tout autre produit offert par Aliments Mackenzie (les « Produits »). Aliments Mackenzie s’engage à recueillir, à conserver et à protéger les renseignements personnels conformément aux dispositions énoncées dans la présente politique et dans les lois sur la protection de la vie privée en vigueur.

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et que vous acceptez et consentez à la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement de vos renseignements personnels conformément aux dispositions contenues dans la présente politique de confidentialité. Dans la mesure où vous refusez les présentes modalités de la politique de confidentialité, veuillez cesser immédiatement votre navigation sur le Site.

Quels renseignements personnels recueillons-nous ?

Aliments Mackenzie limite la collecte et le traitement des renseignements personnels à ce qui est nécessaire aux fins de donner accès et permettre l’utilisation du Site, fournir et livrer les Produits et aux autres fins indiquées par Aliments Mackenzie. À cet effet, Aliments Mackenzie pourra notamment recueillir les renseignements personnels suivants lors de la création d’un compte d’utilisateur :

• Votre nom;
• Votre adresse personnelle;
• Votre adresse courriel;
• Votre numéro de téléphone;
• Tout autre renseignement personnel fourni volontairement à Aliments Mackenzie lors d’une commande de Produits par exemple ou en commentaires.

Aliment Mackenzie pourra recueillir également certaines informations pertinentes liées à votre animal de compagnie que vous nous aurez fournies lors de la création de votre compte sur le Site. Ces informations permettront d’assurer un service et un suivi de qualité de la part d’Aliments Mackenzie en cas de questions spécifiques qui lui seraient soumises relativement aux Produits.

Information relative au paiement sur le site

Aliment Mackenzie ne recueille aucune information liée au paiement des Produits sur le Site. Aliments Mackenzie retient les services d’une entreprise se conformant à la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS) pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos renseignements relatifs au paiement. C’est cette entreprise qui recueillera vos renseignements relatifs au paiement incluant notamment le numéro de carte de crédit, la date d’expiration ainsi que tout autre renseignement nécessaire pour compléter la transaction.

Utilisation prévue des renseignements personnels

Les renseignements personnels fournis ne seront pas utilisés par Aliments Mackenzie à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été recueillis sans avoir préalablement obtenu votre consentement conformément aux lois applicables.  À titre d’exemple, des renseignements personnels seront utilisés par Aliments Mackenzie lors :

Création d’un compte : Il est possible de se créer un compte d’utilisateur sur le Site afin de pouvoir commander en ligne les Produits d’Aliments Mackenzie ou pour commander un plan alimentaire sur mesure pour votre animal de compagnie. Lors de la création de votre compte d’utilisateur, vous devrez fournir certains renseignements personnels. Dans la mesure où vous décidez de ne pas fournir lesdits renseignements, il ne vous sera peut-être pas possible de terminer le processus d’inscription et de commander des Produits, car ces renseignements sont nécessaires pour créer votre profil personnel et vous authentifier lors de connexions futures.

Questions et commentaires : Il est possible que nous vous donnions la possibilité de communiquer avec nous pour nous poser des questions ou nous faire part de vos commentaires, de vos idées ou de vos suggestions. Lorsque vous communiquez avec nous, Aliments Mackenzie a accès à tous les renseignements que vous avez communiqués ou autrement divulgués, comme vos nom, adresse de courriel, numéro de téléphone et adresse, de même qu’aux opinions, questions ou commentaires que vous avez émis. De plus, si vous sollicitez une réponse de notre part, nous pourrions vous demander de nous fournir votre nom et vos coordonnées si vous ne les avez pas encore divulgués. Par la suite, notre service à la clientèle colligera l’information nécessaire pour catégoriser la communication, répondre à toute demande, commenter ou demander des renseignements, ou encore pour faire enquête sur toute violation de la vie privée ou autres situations problématiques.

Stockage des renseignements personnels

Sous réserve des lois en vigueur, Aliments Mackenzie stockera les renseignements personnels uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces fins.

Communication de vos renseignements personnels à des tiers

Aliments Mackenzie ne communiquera pas vos renseignements personnels à une tierce partie non liée pour sa propre utilisation distincte, à moins que nous ayons obtenu votre consentement explicite.

Renseignements communiqués à nos partenaires commerciaux

Lorsque vous transmettez des renseignements personnels à Aliments Mackenzie, ceux-ci peuvent à l’occasion être transférés à des tiers qui agissent pour celle-ci ou en relation avec les activités d’Aliments Mackenzie, aux fins d’utilisation supplémentaire conformément à l’objet pour lequel les données ont été réunies à l’origine, comme aux fins de services de livraison des Produits, d’évaluation ou de soutien technique.

Par exemple, ces renseignements personnels peuvent être accessibles pour certains partenaires commerciaux et fournisseurs de services d’Aliments Mackenzie afin de collaborer à la réalisation de projets ou la mise en place de programmes. En outre, Aliments Mackenzie peut établir des relations d’affaires avec d’autres sociétés, à titre de partenaire promotionnel.

En pareil cas, ces autres sociétés liées par contrat pourraient aussi avoir accès à vos renseignements personnels. Aliments Mackenzie exige des tierces parties, à qui elle divulgue des renseignements personnels, qu’elles protègent ces renseignements en appliquant des normes essentiellement semblables à celles qu’applique Aliments Mackenzie et qu’elles se conforment aux exigences de la présente politique relative à la protection des renseignements personnels.

Aliments Mackenzie exige également que ces tierces parties liées s’abstiennent d’utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins qui n’ont pas été expressément autorisées.

Renseignements communiqués à d’autres tierces parties

Des renseignements personnels peuvent également être transmis à un acheteur potentiel ou à une autre société commerciale en relation avec une transaction commerciale ou une réorganisation de l’entreprise, par exemple si Aliments Mackenzie devait être vendue ou fusionnée ou encore si la quasi-totalité des actifs d’Aliments Mackenzie devait être vendue ou cédée, dans la mesure où une telle communication est cependant nécessaire pour prendre la décision de procéder à la vente ou à une autre transaction.

Enfin, Aliments Mackenzie se réserve le droit d’utiliser ou de divulguer des renseignements personnels si elle a des motifs raisonnables de croire que cette utilisation ou cette divulgation est nécessaire pour protéger ses droits, pour se conformer à une procédure judiciaire, une ordonnance de la cour ou un processus judiciaire ou à toutes autres fins formulées dans la loi permettant ou exigeant la divulgation des renseignements personnels.

Intégrité des données et droits d’accès

Aliments Mackenzie prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que les données personnelles recueillies conviennent à leur utilisation prévue et qu’elles soient précises, complètes et actuelles. Pour ce faire, vous pouvez consulter, corriger et mettre à jour ces données en tout temps.

Vous pouvez mettre à jour ou modifier les renseignements que vous avez fournis lors de votre inscription et qui se trouvent dans votre profil lors de la connexion à votre compte d’utilisateur.

Accès à vos renseignements et mise à jour de ceux-ci

Vous avez le droit d’examiner tout fichier que nous conservons à votre propos et de demander que tout renseignement inexact, incomplet ou désuet soit modifié en communiquant avec nous de la façon indiquée ci-dessous. Nous encourageons les utilisateurs à mettre à jour les renseignements fournis à Aliments Mackenzie, notamment après un changement d’adresse de courriel ou postale ou un changement de nom.

Les demandes d’accès et de correction sont sans frais. Cependant, comme le permet la loi en vigueur, nous pouvons exiger des frais raisonnables pour la reproduction et l’acheminement des documents qui contiennent vos renseignements personnels, si vous souhaitez recevoir un exemplaire de ces documents. Aliments Mackenzie vous informera à l’avance du montant de ces frais, le cas échéant.

Sécurité

Nous avons recours à des mesures de protection techniques, administratives et physiques et à d’autres mesures afin de protéger vos données contre le vol, la perte, l’utilisation abusive ou tout autre accès non autorisé.

En outre, nous prenons des mesures pour nous assurer que nos mesures de protection tiennent compte de toutes les menaces connues. Bien entendu, aucune entreprise ne peut garantir de manière absolue la sécurité des renseignements personnels. Vous devez garder à l’esprit que les transmissions par Internet, en particulier les transmissions par courriel, ne sont jamais entièrement sûres ni exemptes d’erreurs, comme tous les autres modes de transmission.

Aliments Mackenzie ne demande jamais le mot de passe de votre compte ni des renseignements bancaires par courriel. Si vous avez reçu un tel courriel ou si avez entré des renseignements personnels en répondant à un courriel suspect, ou sur un faux site Web prétendant être affilié au Site d’Aliments Mackenzie, veuillez communiquer immédiatement avec nous.

Envoi de vos renseignements à l’extérieur du Canada

Vos renseignements pourraient être traités ou stockés à l’extérieur du Canada. Aliments Mackenzie prend des mesures afin de protéger vos renseignements personnels lorsqu’ils sont stockés ou traités dans d’autres territoires et d’assurer que ces renseignements sont couverts par le même degré de protection que celui offert par les lois canadiennes et québécoises en vigueur et la présente politique relative à la protection des renseignements personnels. Malgré ce qui précède et même si Aliments Mackenzie prend des mesures visant à protéger vos renseignements personnels, lorsque des renseignements personnels sont stockés ou traités dans d’autres territoires, leur divulgation peut être permise ou requise dans d’autres circonstances en vertu des lois étrangères en vigueur et pourraient ainsi être mis à la disposition des autorités gouvernementales étrangères et d’autres personnes du pays où les renseignements, ou l’entité qui les contrôle, sont situés en vertu d’une ordonnance valide dans ce pays ou si exigé par ailleurs par les lois étrangères et être utilisés à d’autres fins que celles qui sont décrites dans les présentes. En nous donnant vos renseignements, vous comprenez ce qui précède et acceptez qu’ils soient envoyés à l’extérieur du Canada.

Liens vers des sites Web de tiers

Dans certains cas, le Site peut contenir des liens ou des renvois vers des sites Web appartenant à des tiers. Ces liens sont fournis pour des raisons pratiques seulement. En outre, puisque ces sites Web de tiers ne sont pas affiliés à nous, que nous ne les avons pas créés et que nous ne les administrons pas, la présente politique relative à la protection des renseignements personnels ne s’applique pas à contenu ni à leurs pratiques. Aliments Mackenzie n’assume donc aucune responsabilité à l’égard des pratiques de ces sites Web.

Vous êtes responsable de la décision de consulter ces sites et des conséquences découlant de l’utilisation que vous en faites. Veuillez examiner la politique de ces tiers relative à la protection des renseignements personnels sur chaque site Web que vous visitez.

Renseignements non personnels

Des renseignements dépersonnalisés, c’est-à-dire des renseignements personnels desquels le nom de la personne et d’autres données d’identification uniques ont été retirés afin qu’ils ne puissent plus être reliés à une personne identifiable, de même que d’autres données, peuvent être utilisés à des fins telles que la formation en statistique, la recherche et le développement.

Renseignements communiqués par des tiers

Aliments Mackenzie a ou pourra conclure des ententes avec des partenaires commerciaux tels que Google, qui offre des services technologiques comme Google Analytics permettant la collecte de données sur les interactions des utilisateurs sur le Site. Cette collecte de données s’effectue à l’aide de codes placés dans les sites Web qui compilent des données sur les pages consultées ainsi que le type de navigateurs et d’appareils utilisés. Les données recueillies sont ensuite traitées par Google ou d’autres partenaires commerciaux sur leur plateforme, puis transmises à Aliments Mackenzie et mises à jour de temps à autre. Les données obtenues grâce à ces outils sont compilées et anonymisées pour être utilisées à des fins d’amélioration du Site.

Modification et révision de la politique relative à la protection des renseignements personnels

De temps à autre, Aliments Mackenzie peut mettre à jour la présente politique relative à la protection des renseignements personnels, notamment à la suite de changements aux lois en vigueur, de l’élaboration de nouveaux services et d’avancées technologiques. Aliments Mackenzie se réserve le droit de modifier, d’ajouter ou de supprimer des parties de la présente politique relative à la protection des renseignements personnels à quelque moment que ce soit, à notre discrétion. En continuant d’utiliser le Site après l’entrée en vigueur de cette modification, vous êtes réputé(e) l’avoir acceptée. Si vous êtes en désaccord avec les modifications apportées à la politique relative à la protection des renseignements personnels, vous devez immédiatement cesser d’accéder à votre compte, ou au Site.

Vous pouvez vérifier si la politique relative à la protection des renseignements personnels a été modifiée en consultant la date d’entrée en vigueur qui figure à la fin de la politique.

La présente politique relative à la protection des renseignements personnels ne vise pas à conférer, et ne confère pas, de droits contractuels ou d’autres droits au sens de la loi à quelque partie que ce soit ou pour le compte de quelque partie que ce soit.

Comment nous joindre

Coordonnées

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations au sujet de cette politique relative à la protection des renseignements personnels ou sur les pratiques de collecte des renseignements d’Aliments Mackenzie, ou si vous voulez cesser de recevoir des communications supplémentaires, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées suivantes :

Support client
[email protected]
65, rue du Pacifique Est #101, Bromont, QC, J2L 1J4
1 888 855-9622